天辰注册_家具企业:把服务地位放到销售前面

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2015年,家具企业的机遇很多,这毋庸置疑。但如何才能抓住机遇呢?对此,有业内人士提出,要想抓住机遇,就要把售后服务做到前面,把销售地位摆在后面。

那么为何从服务出发?这也是基于家具行业现状和消费者日益成熟的消费观而选择的"正道"。放眼整个家具业,能让消费者如谈到手机就联想到苹果、三星那般脱口而出的响当当的名牌基本没有,也就是说家具行业还没有消费者品牌。而进驻家居卖场的品牌却多如繁星,加之各式风格,各种材质让消费者一进卖场**就逛晕了头,店面形象差不多,店面大小也差不多,拉不开距离,消费者基本看不出谁更有实力,谁的品质更有保障。二来家居产品属于低关注度耐用品,消费者只会在有需求时才会给予关注。但是再多的广告轰炸,谨慎的消费者也依然要到实体店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在家具产品同质化严重、同行竞争如此严重的今天,经销商要想在这种情况下突出重围,夺得消费者的芳心一颗,只拼品牌是没有用的,更需要在一线留住客人——提供更优质、更舒心的服务。

业内人士**个观点:加强团队里全面员工的素质,特别是处于前沿线的导购虽。好的服务,坐在办公室空想不行,光喊口号不行,而是用心去做,让消费者放心踏实舒心。家居产品是耐用品,做好了服务,销售就能跟上去。

此外,就消费者购买家具的心态而言,因家具涉及的金额较大,使用期限较长,在没有消费者品牌可参照的情况下,在购买时会更着重于长期的使用体验上。售后的环节如果掉以轻心,签单以后就置之不理,毁掉的不仅仅是单生意,而是整个品牌的声誉,可谓后患无穷。因此服务应该从购买家具到后期维修赏穿始终,才是真正把服务做到位,做到了实处。

业内人士第二个观点:加强我们的售后服务,包括我们的安装。售后人员也要全方位提升综台素质,把好关。再加强我们品牌的服务,比如终身免拆装,沙发一季度上门清洗、拆装等。只要有客人用得着我们的地方,我们都可以用我们的联系方式随时跟客户进行互动。同时,加强服务也是应对如今网上电商冲击的一个措施。不可否认,电子商务确实是一个趋势,从宏观经济到时下‘双十一’,很多传统家具企业也羡慕嫉妒恨。但专业做实体店的,更要加强我们的服务。我们给客人直接感官体验,我觉得这一块跟电子商务并没有多大冲击,但是对那些低端的产品可能确实存在一定的影响。

九正建材网表示:家具企业只有打好服务牌,才能形成良好的口碑效应。以服务作为征战市场的立足点,在这条路上稳扎稳打,也是为品牌积累正能量的一个有效的过程。

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